最高の顧客アンケートを選択するにはどうすればよいですか？

customer顧客アンケートは、企業が顧客とやり取りすることで製品に関するフィードバックを得るための効果的な方法です。どのアンケートが会社に最適かを知るには、調査の目標、尋ねるべき質問の種類、それが顧客にどのように届くかを考慮する必要があります。これらの要素は、ニーズに合わせてアンケートをカスタマイズするための無数の方法を整理できます。customer顧客アンケートを選択するときは、クライアントから何を見つけたいかを検討することが重要です。一般的に、アンケートを作成するときに1つの目標を持つことが最善であるため、読者を混乱させて結果を希釈しません。最初に、このフォームが顧客の忠誠心、顧客の認識、新製品の潜在的な市場、現在の製品の評価、またはその他のオプションを決定することを目的とするかどうかを決定することが、機能的なアンケートを持ちたい場合に不可欠です。customer顧客アンケートに設定した目標に基づいて、どのような種類の質問をするかを決定できます。自由回答形式の質問では、顧客は答えを書き出す必要があり、多くの場合、詳細な意見や考えを得るための素晴らしい方法ですが、必要な仕事の量は一部の顧客を混乱させる可能性があります。クローズドエンドの質問または複数選択の質問は、カスタマーエクスペリエンスの特定の側面に注意を向けるための優れたオプションです。主要な質問は、通常1対5のスケールでオプションを提供し、顧客に承認レベルをマークするように依頼するため、満足度を測定するための優れたツールです。二分筋の質問は、全体的な意見を決定する効果的な方法ですが、基本的なYESまたはNOの答えで構成されているため、詳細の指標が貧弱です。customer顧客アンケートの目標と質問の種類が確立された後、克服すべき最後のハードルが1つあります。フォームのタイプを選択するには、顧客ベースの一般的な知識が必要ですが、最終的にプロセス全体をより簡単にします。メール調査は、顧客からの洞察を得るための安価で簡単な方法ですが、その主な欠点は、顧客がそれを無視することを選択するか、単に郵送することを忘れているため、低いリターンレートです。グループが管理する顧客アンケートでは、調査に記入するためにフォーカスグループが必要であり、高い収益率を持っていますが、多くの企業はフォーカスグループを組織するのが難しくて費用がかかると感じています。個人的なタッチを追加するが、管理するのに費用がかかる可能性のある3番目のオプションは、前の2つを融合させてアンケートを手にして顧客に郵送するように依頼する世帯ドロップオフアンケートです。