顧客認識をどのように管理できますか？

customer顧客認識の管理は、ビジネスを維持する上で重要です。顧客があなたの会社を見る方法は、彼らがあなたに戻りビジネスを与えるかどうかに大きな影響を与えます。消費者は、専門的なビジネス慣行を持っていると感じている会社で尊敬され、かなり扱われていると感じた場合、忠実である可能性があります。代わりに、顧客が他の場所でより良いサービス、価格、治療を得ることができるという見解を持っている場合、彼らはあなたの競争に就く可能性があります。顧客の認識を管理するということは、最初に消費者の声を聞くことを意味します。顧客調査を管理することは、顧客が会社についてどう思うかを学ぶための非常に効率的な方法です。店のお客様が匿名で記入するコメントカードを追加するためのボックスを持っているのと同じくらい簡単なことでさえ、消費者があなたのビジネスをどのように見ているかを知るのに役立ちます。commentsコメントが何らかの形で批判的または否定的である場合、ビジネスについてコメントするとき、多くの人が自分の名前を付けたくないことに留意してください。一方、人々がコメントカードに名前を残す必要がない場合、発言の正確性は少ないかもしれません。たとえば、従業員に個人的な問題を抱えており、職場でトラブルに巻き込まれようとしている可能性があります。ただし、ほとんどの場合、レストランのテーブルや店の出口近くにコメントカードを入れることで、顧客の認識を管理することができます。製品からサービスポリシーまで、マネージャーではなく顧客であるかのように、すべてを見てください。顧客の視点を管理するということは、オファーとポリシーを競合他社のオファーと比較することを意味します。あなたが顧客だったら、あなたのビジネスや競争を好むことを正直に自問してください。失礼または無関心なサービスは、そうでなければあなたのビジネスに対する肯定的な顧客の認識を台無しにする可能性があります。監督者とマネージャーは、常に顧客の一流の扱いをモデル化し、期待する必要があります。苦情に迅速に対処し、従業員が貧弱なサービスのために言い訳をしたり、間違いが発生したときに顧客に対して専門的に謝罪する態度を持たないことを許可しないでください。顧客が間違いを認めたり謝罪したりしないと顧客を認識している場合、その会社に忠実であり続ける可能性は低くなります。