顧客満足度を測定するための最良のヒントは何ですか？

customer顧客満足度はかつて商品やサービスを販売する企業の主要な焦点であり、ビジネスオーナーは承認がわずかに増加すると利益が大きくなり、繰り返しビジネスをもたらすことに気付きました。残念ながら、バイヤーにとって、インターネット市場の成長は、多くの企業が、顧客満足度を測定することは、ボトムラインの売上高を分析するほど重要ではないという考えを採用するように誘惑しました。バーチャルストアフロントとセルフサービスのWebサイトは、企業とその顧客の間の非人格的な取引につながり、多くの業務は、潜在的な顧客のプールが大幅に拡張されたプールが競争の同様に大幅に増加したことを認識できませんでした。顧客満足度を測定することは、現代では「ママとポップ」時代よりもさらに重要です。販売量の追跡、顧客サービス担当者の内部調査、収益と苦情の割合の集計＆mdash;顧客の好き嫌いの簡単な概要のみを提供します。顧客満足度を適切に測定するには、調査とアンケート、フォーカスグループ、統計的に実行可能なメトリックで従来の方法を強化する必要があります。情報が重要であり、顧客ベースから、内部営業担当者と顧客サービスの代表者から、そして一般の人々の画像と名前の認識の定量分析を介して取得する必要があります。消費者から意見を直接収集するとき、買い手が製品そのものについてどのように感じるかだけでなく、購入の容易さ、有用性、営業スタッフの礼儀、競争に対する顧客の態度に関する主観的なコメントの幅広いサンプリングにも重点が置かれることが重要です顧客満足度を測定する最も重要な方法の1つは、既存のバイヤーに厳密に焦点を合わせるのではなく、潜在的なバイヤーの入力を測定することで構成されています。リピーターはすでに高いレベルの満足度を持っている傾向があり、企業の成長にとって、買い手が競合他社とお金を使うことを選択する理由を理解することがより重要です。顧客満足度を測定する最も効果的な方法は、匿名性を保護する書面によるアンケートと調査です。営業スタッフとバイヤーの間の1対1の連絡を介してデータを編集することはめったにありません。このようなシナリオのバイヤーは、営業担当者が聞きたいと思う回答をしばしば与え、結果のデータに欠陥があるかもしれません。バイヤーのプール内での不満の目標とプランの許容限界を決定する必要があります。すべての顧客の期待を満たすことは不可能ですが、定期的かつ一貫した投票を利用することにより、企業は、彼らが大きくなり、競争力を維持し、すべての利益を改善する前に小さな問題を修正することができます。