プラットフォームBPOとは何ですか？

platformプラットフォームビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、コンサルタント会社がソフトウェアプラットフォームとサービスの両方を提供するアウトソーシングモデルであり、クライアントのビジネスオペレーションの一部を引き継ぎます。特定の作業範囲に定額料金を請求する代わりに、システムで完了した取引ごとのコンサルタント料金は請求します。この種の取り決めでは、クライアントは、アウトソーシングのすべての通常の利点とテクノロジーシステムに大きな投資をする必要がないことでお金を節約します。伝統的にハードコピーの書類と物理ファイリングシステムによって処理されました。たとえば、企業環境の人事管理には、情報を管理し、取引を促進するためのソフトウェアソリューションの使用が含まれています。同様に、給与計算処理は、ソフトウェアシステムを使用してプロセス全体を管理することなく、大規模な作業環境ではめったに発生しません。高度な全社的なソフトウェアの実装により、システムと収集された情報を操作および保護するためにハードウェアアーキテクチャに投資する必要があります。クライアントに代わって提供されるテクノロジープラットフォームとサービスの組み合わせ。同社は2つの異なるメカニズムを提供していますが、テクノロジープラットフォームとサービスは別々に価格設定されていません。代わりに、企業は両方のコンポーネントを考慮に入れるトランザクション価格ごとに使用します。他のタイプのアウトソーシングプロバイダーは、プロセスの一部としてテクノロジーを使用する場合がありますが、サービスの価格がプラットフォームBPO企業を通常のBPO企業と区別する方法は、クライアントのカスタマーサービス電話を処理するコールセンターなど会社は通常、ハードウェアプラットフォームとソフトウェアプラットフォームを使用して、通話に応答、ルーティング、管理しています。このタイプのBPO企業は、仕事の範囲とエンゲージメントの長さに基づいたサービスに対して定額料金を請求します。クライアントのプラットフォームBPOプロバイダーは、システムに追加されたすべての従業員に料金と、毎月その従業員のために処理されるすべての給与の料金を請求します。構造とは、クライアントと企業間の契約には長期的なコミットメントが必要である傾向があることを意味します。企業がプラットフォームをセットアップするコストを回収して、トランザクションごとに充電する際にクライアント固有のデータセットを処理するのに時間がかかります。クライアントの観点からは、カスタマイズされたプラットフォームとデータセットが関与している場合、企業を切り替えるのは簡単ではありません。企業がコミットメントした後に企業を変更することを非常に困難にするデータ所有と独自のテクノロジープラットフォームの使用に関する複雑な質問は、プラットフォームBPOを販売することが通常のBPOサービスを販売するよりもやや難しい主な理由です。