顧客の収益性とは何ですか？

customer顧客の収益性とは、特定のクライアントとの関係を獲得して維持するために費やされたリソースの量が、その関係によって生み出される利点よりも多かれ少なかれ少ないかどうかを判断するプロセスです。最も厳しい意味では、関係の収益性は、関係によって消費される時間と消耗品の違い、およびその顧客に行われた販売によって生み出される収益の違いに基づいています。また、他の式では、顧客が提供する口コミなどの間接的な利点、およびその顧客の推奨事項が追加の顧客の取得にどの程度つながるかなどの間接的な利点も可能にします。顧客の収益性のレベルを決定するための最も一般的なモデルは、顧客獲得コストと呼ばれるものを評価することです。これは、その顧客に向けられた販売および顧客サービスの取り組みに関連するすべてのコストです。例には、顧客とやり取りする人員の賃金と給与、クライアントに送信されるプロモーション資料の平均コスト、アカウントを開設するインセンティブとして延長された割引など、直接および間接的な費用の両方が含まれます。clientsクライアントとの継続的な関係の確保と維持に伴うコストが、販売からその顧客への収益によって完全に相殺される場合、関係はブレークポイントで考慮されます。ここで、関係の間接的な利点は、ある程度の顧客の収益性を追加する可能性があります。クライアントが、その後顧客になり、会社の収益を生み出す複数の知人にビジネスを推奨している場合、その無形の利益は、収益性がほとんどまたはまったく得られないにもかかわらず、関係を継続するのに十分かもしれません。forment生成された収益が顧客との関係を確保し維持するコストを超えると、顧客の収益性はより簡単に測定されます。理想的には、その収益性には、具体的な利益と無形の利益の両方が含まれます。そこでは、生成される収益ストリームがアカウントメンテナンスのコストをはるかに上回り、顧客ロイヤルティの程度は、クライアントが日常的に会社が提供する製品を促進するようなものです。多くの企業が理解しているように、顧客の収益性を維持することは、クエリ、コメント、または懸念の性質に関係なく、顧客の苦情を迅速かつ効果的に処理するだけでなく、顧客の声を迅速かつ効果的に扱う強力な顧客サービス倫理を持つことを意味します。顧客の苦情を処理できない、または顧客に努力の価値がないことを伝えないことで、競合他社がそのクライアントを辞任して勝つための扉を開きます。