電子顧客関係管理とは何ですか？

companies企業が現在のクライアントと定期的に連絡するために使用する1つのビジネス戦略は、顧客関係管理として知られています。この戦略は、企業と消費者との間に肯定的な関係を提供するのに役立ちます。電子顧客関係管理（ECRM）は、インターネットを主な方法として使用してクライアントと連絡を取り合っています。電子顧客関係管理タスクの例には、定期的な電子メールマーケティングのピースを顧客に送信し、Web問い合わせに即座に応答することが含まれます。より簡単に。労働者は、そのような電子プログラムを使用して、電子顧客関係管理の取り組みを最大限に活用できます。これらのツールは、特定の顧客が呼び出されたり電子メールを受けたりしてから、労働者がどれくらいの期間であるかを判断するのに役立つため、クライアントはあまりにも多くの通信で攻撃されません。従業員は、クライアントに再び連絡する必要があることについてのリマインダーをスケジュールすることもできます。自動レスポンダーは、通常、お客様にお問い合わせに感謝し、カスタマーサービスの担当者がいつ連絡するかについての時間枠を提供する電子メールです。レスポンダーの電子メールは、質問をするとすぐにクライアントがすぐに認められるのに役立ちます。現在のクライアントに定期的に電子メールを送信すると、ビジネスにより多くの収益をもたらすことができます。クライアントは、関連情報を含む今後のビジネスニュースまたは業界のニュースレターを受け取ることに感謝する場合があります。営業担当者は、アップセラーの取り組みを介して電子メールマーケティングの恩恵を受けることもできます。現在のクライアントが新製品に関する電子メールを受け取り、会社に電話をかけると、営業担当者は販売を試みることで仕事をすることに暖かいリードを持っています。会社のために。適切な電子顧客関係管理ツールを使用すると、販売やマーケティングの専門家がクライアントに誕生日カードを送ることを忘れないでください。顧客は、物事の上にある会社とビジネスを続け、常にリクエストに迅速に対応する可能性があります。