消費者の紛争を処理する最良の方法は何ですか？

consumer消費者紛争は細心の注意を払って処理する必要があります。結局のところ、満足した顧客と紹介の名簿がなければ、ほとんどの企業は繁栄しません。ただし、これは、ビジネスオーナーが製品やスタッフの後ろに立つべきではないという意味ではありません。外交、理解、および問題を解決する意欲は、消費者の紛争を処理する際に不可欠です。サービスプロバイダー、メーカー、または小売店が不正行為の罪を犯しておらず、苦情が根拠のない場合でも、特定の問題の途中で不満を抱く顧客に会うのは賢明な投資です。所有者は、消費者の紛争に直面したときに採用する必要があります。時々、苦情に対処するために長すぎるのを待つだけで、関係するすべての関係者に大きな問題を引き起こし、欲求不満を引き起こすことがあります。ほとんどのバイヤーは、間違いが発生することを理解しており、解決策を待っている間はかなり忍耐強くなる可能性があります。しかし、他の人はより多くの挑戦を生み出します。customerするのは特に難しい顧客もいます。彼らは、店舗のポリシーを遵守できなかったとしても、非現実的な解決策を期待するかもしれません。彼らは必ずしもそれに資格があるわけではない場合、払い戻しまたは無料の商品を要求するかもしれません。たとえば、パトロンは、販売領収書を失った後にアイテムを返して払い戻しを取得したいと思うでしょう。店舗のポリシーは、領収書がなければ、返品、または交換が受け入れられないことを明確に述べる場合があります。買い手は、助けを拒否する代表者に悩まされるかもしれません。その後、彼は苦情を申し立てます。stormy通常、店は、このようなポリシーを説明する通知が投稿される時期を顧客に提供する義務はありません。実際、領収書を保持している他の人にとっては、彼に返金を提供することは不公平であると主張することさえできます。これらの状況でさえ、優れた顧客サービスを提供しないという影響は、ビジネスの評判とその将来の成功を傷つける可能性があります。ousこのような消費者紛争を処理する場合、ビジネスオーナーまたはマネージャーは決定を下す必要があります。一方では、顧客が要求したようにお金を返金した場合、会社は最初の販売から利益を失います。一方、店舗が友好的な解決策を思い付かない場合、マイナーな消費者紛争は、利益を受け入れるよりもかなり高いコストがかかる巨大な試練に拡大する可能性があります。

顧客は、しばしば友人や家族に欲求不満を発散します。コンピューターに精通した人々は、ソーシャルネットワーキングサイトやブログで否定的な経験を投稿したり、さまざまな機関に苦情を申し立てたりすることさえあります。ほとんどの場合、消費者の紛争はこのレベルにエスカレートしません。ただし、ビジネスの将来の成功を傷つける可能性のあるひどい一連のイベントを作成することができます。彼の懸念に迅速かつ外交的に対処することによって。代替ソリューションを思い付くことを拒否すると、最初の不満以上に顧客を怒らせる可能性があります。代わりに、彼の後援が貴重であることを個人に保証し、払い戻しの代わりに商品を交換することを申し出ても十分である可能性があります。最終的に、買い手にお金を返しても、ビジネスに貴重な時間と多くの悪化を節約することができます。