カノモデルとは何ですか？

businessビジネス分野で顧客満足度を分類および説明するのに役立つ多くのモデルが存在します。カノモデルは、1980年代にNoriaki kanoという名前の日本の教授によって開発されました。顧客満足度を、商品やサービスの特定の品質、魅力的な品質、1次元の品質、必須の資質、無関心な資質に基づいて5つの異なるカテゴリに分けます。逆の品質。企業は、これらの品質のどれが顧客を満足させることに基づいて、さまざまな程度の販売成功とリピートビジネスを期待できます。マーケティングは、企業が販売を行い、消費者に製品やサービスを購入させるために行うすべてのことを扱っています。顧客満足度は、製品のメンテナンスとサポートなど、販売後に顧客の満足を維持するために会社が行っていることに関連しています。また、製品の継続的な品質を伴い、顧客からの繰り返しの購入を獲得しようとします。kanoモデルは、製品とサービスの品質とパフォーマンスが見る人の目にあることを示唆することにより、以前のモデルまたは消費者行動の説明から去りました。以前の考えでは、各製品やサービスが優れているほど、その製品またはサービスにより顧客が満足することが示唆されました。Kanoと彼の同僚は、顧客満足度は5つのカテゴリに分類され、一部の製品の品質は他のカテゴリよりも顧客にとって重要であり、全体的な満足度を決定する上でまったく重要ではないと仮定しました。それは、缶詰の飲料の側面の温度計など、顧客がそれに満足することから合理的に期待するものを超えています。1次元の品質とは、25％のコンテンツを持っていると主張するパッケージなど、顧客が満たされていないときに不満を抱いているときに満足したものです。新鮮な食品や飲み物製品など、満足をもたらすには、必須の品質が存在する必要があります。無関心な品質は顧客満足度に影響を与えません。逆の品質は、存在するときに一部の顧客をオフにするものです。企業は、カノモデルに基づいて製品に関する顧客調査を設計し、購入の決定と満足度とどの品質に最も影響を与え、どの製品の品質が最も影響しないかを調べることができます。これらの調査の結果は、既存の製品設計を調整し、将来の製品の設計に影響を与えるために使用される場合があります。