旅行BPOとは何ですか？

旅行ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、サードパーティのコンサルタント会社への旅行関連事業の責任を譲渡することです。このタイプのBPOは、チケット予約管理のアウトソーシングから輸送ロジスティクスまで、旅行に関連するさまざまなプロジェクトを含むことができます。企業は通常、旅行プロセスを外部委託してコストを削減し、社内運営を合理化します。世界中の常にアクセス可能なインターネット接続、サーバーベースの共同作業環境、リアルタイムオーディオ、ビデオ、テキストコミュニケーションを含むテクノロジーの進歩により、企業がどのように仕事を成し遂げることができるかについての考えに革命をもたらしました。技術の進歩は、労働者が教育を受けており、英語を話すが、成熟した市場を持つ国よりも雇用が安い国では、労働市場の発展を大幅に開放してきました。旅行BPOは、これらの開発の副産物であり、企業は、コストを抑えるために規模の経済を採用できる専門家への旅行や輸送に依存するプロセスを外部委託する方法を見つけました。アウトソーシング会社は、旅行またはホスピタリティ業界に携わっているか、旅行または輸送を運用上のモダリティとして使用しています。航空会社や旅行代理店などの旅行業界の一部である企業では、旅行BPOには従来の旅行サービスを提供するプロジェクトが含まれています。たとえば、航空会社は運賃監査または収益会計プロセスを外部委託する可能性があります。旅行代理店は、チケットの予約プロセスを外部委託する可能性があります。フロントオフィスBPOには、顧客と直接取引するプロジェクトが含まれます。バックオフィスBPOには、一般の人々に触れない管理プロジェクトが含まれています。たとえば、航空会社は、コールセンターを通じてプロセスを処理するオフショア企業にフロントオフィスの電話ベースのカスタマーサービスを外部委託する場合があります。あるいは、会社の給与処理システムなどのバックオフィスプロセスを外部委託する可能性があります。たとえば、会社の目的で広範囲に移動する労働力を持つ販売会社は、社内旅行部門を持っているか、サードパーティのBPOサービスプロバイダーに機能を外部委託することができます。注文を満たすために製品を出荷する企業は、内部の海運部門を運営したり、時間とお金を節約するために外部委託することができます。このタイプのコンテキストの一般的なスレッドは、旅行または輸送に基づいたビジネスプロセスです。このタイプのトラベル産業以外のビジネスが無関係なプロセスを外部委託した場合、専門の旅行BPOではなく通常のBPOと見なされます。