ワークフローCRMとは何ですか？

customerワークフロー顧客関係管理、またはワークフローCRMは、より良い顧客サービスを提供するために業界内で使用される多くの顧客関係管理（CRM）プロセスを自動化する方法です。CRMは、顧客がタイムリーに製品やサービスを受け取ることを保証するために、また顧客の連絡を維持して追加の注文を作成するために使用されます。プロセスを自動化することにより、企業は従来の顧客維持とCRMプロセスに伴うオーバーヘッド営業費用を削減できます。たとえば、コールセンターに来るコールは、正しい部門に直接ルーティングされ、適切な応答のために追跡される場合があります。繰り返し注文や製品サポートなどの一般的な連絡先は、事前に録音されたメッセージングシステムを使用して、フィールドコンタクトにライブ代表者のフルタイムのスタッフを必要とせずに質問に答えたり注文したりするように設定することさえできます。企業は、顧客サービスの問い合わせや苦情に対する回答を自動化できます。会社との連絡先が行われるため、連絡先はコンピューターシステムに記録されます。これには、連絡先の日付と関連情報が含まれます。ワークフローCRMシステムは、これらのコミュニケーションとカスタマーサービス担当者の応答を追跡し、顧客がタイムリーに応答を受け取るようにします。このタイプの自動化されたワークフローシステムは、製品サポート電子メールやコールセンター応答サービスなど、連絡先が即時の回答を受け取らない可能性のある状況で特に重要です。ワークフローCRMソフトウェアは、購入した製品や保証情報などの情報を追跡するため、製品のリコール、スケジュールされたサービスアポイントメント、延長保証購入に関して顧客に自動的に連絡するために使用できます。このような重要な情報について顧客に連絡することに加えて、Workflow CRMソフトウェアは、企業が保証の対象外または中古品で購入されなくなったアイテムの製品交換またはサービスの請求を支払わないことも保証します。ソフトウェアは、見込み客との連絡を改善し、バイヤーを繰り返すこともできます。消耗品やサービスを購入するバイヤーは、定期的に連絡して、並べ替えプロセスを設定できます。将来の顧客をデータベースに追加し、コールセンター、直接連絡先、電子メール、または効率と速度で郵便で連絡することができます。このシステムを使用して、企業は新しい顧客を獲得し、既存の顧客により良いサービスを提供し、顧客満足度を確保し、広報を改善できます。