コールセンターマネージャーになるにはどうすればよいですか？

callコールセンターマネージャーは、インバウンドまたはアウトバウンドの呼び出し施設での顧客サービス運用の品質と効率を監督します。彼らはパフォーマンスレビューを実施し、新しい技術や機器の必要性を特定し、新しい労働者を訓練します。コールセンターのマネージャーになりたい個人は、エントリーレベルのコールセンターの仕事でスキルを開発し、経験を積むことができます。さらに、人は、ビジネスで学士号や修士号を取得することにより、経営者の仕事を上陸させる可能性を大幅に増やすことができます。コールセンターのマネージャーになりたいエントリーレベルの従業員は、非常にうまく機能することでプロモーションを受ける可能性を向上させることができます。彼または彼女は、ポリシーと手順を研究し、マスターコンピューターと電話システムを研究し、経営陣と頻繁にやり取りすることができます。すべてのシフトに時間通りに現れ、企業内で前進したいという願望を表明する労働者は、コールセンターマネージャーになる機会を得る可能性があります。管理、マーケティング、または同様の分野。コールセンターのマネージャーになりたい個人は、認定された4年制大学または大学で学士号を取得することで、資格を改善できます。学部生は、ビジネスを運営することの基本を研究する機会があります。労働関係、経済学、コンピューターサイエンス、コミュニケーションのコースは、本質的な知識とスキルの開発に非常に役立ちます。comenial多くの学生は、経営陣の仕事を見つける可能性をさらに向上させるために、大学院プログラムに応募することにしました。通常、経営学の修士号プログラムは約2年続き、その間、学生は講義に出席し、さまざまなビジネストピックに関する独立した研究を実施します。多くの学校には、コールセンターのマネージャーになりたい学生に実践的な経験を積む絶好の機会を提供できるインターンシップがあります。卒業後、個人は徹底的な履歴書をまとめてフルタイムの仕事に応募し始めることができます。認定されることは仕事を見つける必要はないかもしれませんが、他の応募者よりも個人に利点を与えるかもしれません。人がコールセンターのマネージャーになることができたら、彼または彼女は通常、経験豊富な監督者の指導の下で特定の職務について学ぶ数週間を費やします。新しいマネージャーは、従業員のファイルを維持し、レビューを実施し、スケジュールを設定する方法を教えられます。時間と実績のあるスキルがあれば、彼または彼女には追加の責任が与えられ、独立して働き始めることが許可されています。