インシデント管理とは何ですか？

インシデント管理とは、中断または脅威を識別し、できるだけ早くそれらに対処するプロセスです。情報技術の専門家は、可能であれば、サービスを実行し続けるか、一時的に停止する必要がある場合はできるだけ早くサービスを復元することを目的として、インシデントに迅速に対応します。情報技術サービスを提供する企業は通常、24時間のスタッフとアラートサービスを備えており、顧客がいつでもそのようなサービスにアクセスし、サービスの信頼性と安定性に頼ることができるため、インシデントに迅速に対処できるようにします。事故のリスクを軽減し、システムの妥協を防ぐためのいくつかの手順は、ソフトウェアの定期的な更新、セキュリティシステムを使用して不正アクセスを防ぐこと、ユーザー数が上昇するにつれて負荷を移動し、他の潜在的な問題を特定して、取得する前に対処できるようにして、制御不能。サービスの品質または安定性を低下させるインシデントが発生すると、人々は将来の事件を防ぐために原因を特定するために取り組んでいますが、インシデントはできるだけ早く解決されます。インシデントを処理するための独自のポリシーとシステム。通常、人々は問題とその範囲を特定する必要があり、問題を解決するために先に進むことができます。問題を解決できない場合、影響を受けるユーザーへの連絡先は、人々を異なるサーバーに移動したり、代替品を提供するなどの人々にサービス品質を提供するなどの停止対策を人々に警告し始めます。情報技術システムに関するインシデントには、さまざまなスキルセットと経験を持つ複数の技術者の作業が含まれます。協同チームは、インシデントの処理中に人々が課すさまざまな役割についての指令とともに、インシデントの処理に関しては時間枠の目標目標について、インシデント管理計画を実施する場合があります。インシデントが処理された後、会議を開催して、それがどのように処理されたか、問題を特定し、将来同様の性質の出来事の準備のための基礎を築くために開催できます。深刻な結果があります。顧客は、特にセキュリティの脅威が機密情報を損なう場合、サポートの問題やシステムの問題について低迷していると認識している企業にとどまる可能性が低くなります。サービスは利用できませんが、コストも上昇し始める可能性があります。情報技術に依存している企業は、システムがダウンしている間にお金を失う可能性があります。悪い事件管理は、会社に相当な金額を費やす可能性があります。