ナレッジマネジメントソフトウェアとは何ですか？

ナレッジマネジメントソフトウェアは、さまざまなユーザー間でビジネス情報を電子的に収集、整理、共有、およびレビューするために使用されるツールまたは一連のツールです。ビジネス情報を管理および取得するための効果的な方法に苦労しているため、1990年代に発展したナレッジマネキスト（KM）が開発されました。エンタープライズコンテンツ管理システムは、知識の収集と配布を促進するために、特定の知識管理ソフトウェアとともに開発されました。現在、それぞれ特定のタイプのビジネス向けに設計された数百の異なるKMソフトウェアツールがあります。ソフトウェア。たとえば、一部のKMソフトウェアは、販売と顧客サポートを改善するために、クライアントまたは顧客に関する情報を管理しています。別のタイプは、従業員のスキル、才能、教育、ビジネストレーニングに関する情報を収集して、過去に気付かれなかった可能性のある専門知識を活用できます。一部のツールは、ワークフローを管理したり、トレーニングを提供したり、段階的な指示やマニュアルを使用してプロセスを標準化したりします。

知識管理は、利用可能な情報を収集するプロセスから始まります。紙のドキュメント、電子メール、.pdfまたはワープロファイル、図面またはグラフィック、Webコンテンツ、手書きのドキュメント、マイクロフィルムまたはマイクロフィッシュ、デジタルファイルはすべて可能な入力です。主題の専門家の知識を書き留めて知識ベースに追加することもできます。特別なツールは、さまざまな情報入力を標準形式に変換し、結果のドキュメントの品質を向上させることができます。結果の知識セットは通常、強力なデータベースに保存されます。ドキュメントとファイルは、リンク、インデックス作成、分類されて、検索ツールによって簡単にスキャンおよびアクセスできるようにします。一部の情報はバージョン制御が必要になる場合があるため、ユーザーは最新の情報のみを使用しますが、以前のバージョンはアーカイブされます。KMツールを使用すると、複数のユーザーが情報の作成とレビューと承認プロセスの管理について協力できます。その他の機能には、アクセス制御、アーカイブおよび検索機能、さまざまな出力タイプへの変換が含まれます。これにより、企業がさまざまなストレージ要件を備えたさまざまな形式で大量の紙または記録を処理および保存する必要性を削減します。情報は、より多くの種類のソースからより速く取得でき、より簡単に共有および制御できます。KMツールを使用すると、ユーザーは、メトリック、生産性、繰り返しまたは一般的な問題、ワークフローの故障など、情報に関する情報を収集できます。これらの理由により、ナレッジマネジメントソフトウェアは人気、複雑さ、実用的なアプリケーションが成長し続けています。