仮想コールセンターとは何ですか？

virty仮想コールセンターは、レンガとモルタルのコールセンターとは対照的です。すべての従業員が集まって電話に出る物理的な場所を持つ代わりに、仮想コールセンターは、自宅や非常に小さなオフィスで仕事をする人を雇用して着信を受ける傾向があります。このモデルは、コールセンターの住宅にお金を払わないため、企業のお金を節約し、多くの雇用主に興味のある他の利点と機能を備えています。、およびインターネットアクセス。特別なソフトウェアを使用して、従業員が顧客情報を調査したり、注文したり、質問に答えたりするのに役立つ会社データベースにアクセスできるようにすることができます。一部の企業は独自のコールセンターを設立しますが、他の企業はホストセンターと呼ばれるものを使用しています。centerこれらのセンターは、サードパーティのビジネスによって運営されており、中央の場所に独自のテクノロジーとソフトウェアを持っています。このテクノロジーの使用は、従業員が自宅で働くことを望んでいる企業に賃貸されていますが、これを可能にするためにハードウェアやソフトウェアに多くのお金を費やしたくありません。代わりに、従業員はインターネットを介してこのサードパーティのテクノロジーにアクセスします。ホストされている仮想コールセンターを使用するには利点と短所があります。他の企業は、自分の従業員を雇うことを好みます。これにより、より良い品質管理が得られるからです。これにより、会社は従業員が電話をかけるのに最適な準備を整えるユニークなトレーニングを提供できます。実際、研究は反対が真実であることを示しています。仮想コールセンターのために在宅勤務しているフルタイムの従業員は、生産性が向上する傾向があり、レンガやモルタルコールセンターの労働者よりもはるかに低い欠勤率を持っています。従業員の離職率もはるかに低いようです。アウトソーシングは安価になる可能性がありますが、異なる言語を話す人々の間のコミュニケーションの誤解により、ますます批判されています。多くの企業は依然としてアウトソーシングをスタッフコールセンターに使用していますが、顧客満足度を高めるために地元の仮想センターに切り替えています。モデルが最終的に外部委託されたコールセンターの場所を置き換えることができるという兆候がいくつかあります。