VoIPコールセンターとは何ですか？

boice Voice over Internet Protocol（VoIP）テクノロジーは、電話の未来であり、より正確にはマーケティングコミュニケーションです。テレマーケティング、顧客関係管理（CRM）、およびデータ収集のこの時代に、VoIPコールセンターは、応答の有効性、マーケティング戦略、そして場合によっては内部企業の機能を最適化します。基本的に、VoIPコールセンターは、さまざまな製造会社およびサービス会社のテレマーケティング、注文、顧客サービス機能を集中化します。boIPは、電話音声データのデジタル化されたパケットへの内訳です。パケットは、パケットスイッチングネットワークを介して、指定されたインターネットプロトコル（IP）アドレスに、ビットとバイトでセグメント化、コンパートメント化、および送信されます。メッセージの受信者は、送信の受信側でデータを収集および再組み立てし、受信電話に音声を提示する別のコンピューターになります。したがって、VoIPシステムは、ローカルエリアネットワーク（LAN）接続の必要性を排除します。電話回線。、そして、それほどではないが、カスタマーサービスは機能します。典型的なVoIPコールセンターには、さまざまな数のリンクされたマイクロコンピューター、しばしばステーションと呼ばれるもの、メインフレーム、デスクトップコンピューター、LANが含まれます。VoIP通信伝送と受信デバイスはワイヤレステクノロジーにあまり追いついていないため、従来のLAN機能の必要性は依然として存在します。ほぼ無限の同時テレマーケティングコール、電話の注文、および/または顧客の問い合わせ。VoIPコールセンターでの電話通信の効率と量は、コンピューターテレフォニー統合（CTI）として集合的に知られているテクノロジーによってマイクロ管理されています。phonealすべての電話機能はコンピューター化されており、インターネットは公開された電話ネットワーク（PSTN）よりも複数の電話送信を処理できるため、VoIPコールセンターマネージャーは、過剰な電話回線、または従来の従来の費用を心配する必要はありません。電話サービス。見込み客の識別、CRM、サービスレベルの監視、販売予測と結果はすべて、VOIPソフトウェアを使用してコールセンターで同時に行われます。boIPコールセンターの労働者 - upヘミスティックに「アソシエイト」または「エージェント」と呼ばれている - は、有名であり、監督されており、多くの場合、必死になっています。これらの労働者は、多くの場合、あらゆる種類のインスピレーションを受けたテレマーケティングピッチを提示するのに効果がありません。これを回避するために、コールセンターのコンピューターは販売の見込み客を自動的に識別し、可能であれば夕食時に見込み客の数をダイヤルし、見込み客が気付いていない場合、事前に記録されたテレマーケティングピッチを開始します。